托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式,包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分,本质上是“服务提供”,不是“系统集成”!
是运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与维护。使用的企业不用购买任何软件、硬件,只需采用租赁的方式,就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。
托管型呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供,是技术的创新,但更主要是运营模式的创新。
托管型呼叫中心服务特点
省心:全托管服务,一站式解决
全托管服务,无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台,即可享受专业呼叫中心服务
一站式解决,除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建,天润融通还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段(电话、短信、网络传真及IVR等)整合等一条龙服务
开通上线快,使用环境简单,功能丰富且易于操作
安心:电信级品质,专业化服务
语音通信采用传统PSTN网络,品质可靠
集中建设的特点,用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源
完善的系统运行维护管理体系
成熟的数据安全方案和保障机制
灵活:随需而变,分布式部署
随需应变,企业可根据自己的需求,随时增减座席数量
创新的远端座席功能,可轻松实现座席的分布式部署
对个性化需求反应更快,产品服务平滑升级
经济:一次性投入为“0”,成本可控
前期一次性投入为“0”
后期运营、座席增减、维护与升级成本可控
专注核心业务,使隐性管理成本降低
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